İptal ve İade Politikası
Özet
FULGES koleksiyonundaki ürünler sipariş üzerine üretilir. Üretim, siparişiniz ve ödemeniz onaylandığı anda başlar ve ürün yalnızca sizin seçtiğiniz özelliklerle hazırlanır.
Bu nedenle:
- Sipariş onaylandıktan sonra iptal edilemez.
- Beden, renk, model değişikliği veya fikir değişikliği gerekçesiyle iade kabul edilmez.
Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler bu kuralın dışındadır; aşağıdaki bölümde açıklanmıştır.
Neden iade almıyoruz
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (b) bendi, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan malları cayma hakkı kapsamı dışında tutar. Ürünlerimiz stoktan sevk edilmez; her sipariş kendi üretim emriyle hazırlandığı için bu kapsamdadır.
Sipariş öncesi yapmanızı rica ettiklerimiz
Sipariş vermeden önce birkaç dakikanızı ayırın:
- Beden tablosunu inceleyin. Her ürün sayfasında o modele ait ölçüler yer alır. Markalar arası beden farkları olabilir; kendi ölçülerinizle karşılaştırın.
- Kumaş bilgisini ve bakım talimatını okuyun.
- Ürün açıklamasındaki kesim ve kalıp notlarına bakın.
- Tereddüt ederseniz destek@fulges.com adresine yazın. Beden ve kalıp konusunda sipariş öncesi danışmanlık veriyoruz; genellikle aynı iş günü içinde dönüş yapıyoruz.
Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler
İade almamamız, ayıplı ürüne ilişkin haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Size ulaşan ürün hasarlıysa, dikiş/kumaş kusuru taşıyorsa veya sipariş ettiğinizden farklıysa:
1. Bildirin. Teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde destek@fulges.com adresine şunları gönderin:
- Sipariş numaranız
- Sorunu net gösteren fotoğraflar (mümkünse ürün etiketi de görünecek şekilde)
- Kısa bir açıklama
2. İnceleyelim. Başvurunuzu en geç 7 iş günü içinde sonuçlandırır ve size yazılı olarak dönüş yaparız.
3. Çözelim. Başvurunuz uygun bulunursa, tercihinize göre:
- Ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir, veya
- Ürün bedeli, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.
Bu süreçte kargo masrafının tamamı bize aittir. Size bir gönderi kodu ve onaylı adres iletilir.
Önemli: Onay almadan gönderilen paketler teslim alınmaz ve gönderene geri döner. Lütfen önce bize yazın.
Kargo hasarı
Paketinizi teslim alırken dışarıdan görünür bir hasar varsa, paketi teslim almayın ve kurye ile tutanak tutturun. Tutanağın fotoğrafını bize gönderin; ürünü ücretsiz olarak yeniden üretip gönderiyoruz.
Kapsam dışı durumlar
Aşağıdaki durumlar ayıp kapsamında değerlendirilmez:
- Ekran ayarları ve ışık koşullarından kaynaklanan renk farkları
- Beden tablosunda belirtilen ölçülerde ±2 cm'e kadar sapmalar
- El işçiliği içeren detaylarda ürünler arası küçük farklılıklar
- Kullanım, yanlış yıkama, hatalı bakım veya olağan yıpranma sonucu oluşan durumlar
- Bakım etiketindeki talimatlara uyulmaması nedeniyle oluşan deformasyonlar
İade edilen bedeller
Onaylanan iadelerde tutar, ödemenin yapıldığı karta aynı para biriminde aktarılır. Bankanızın işlemi hesabınıza yansıtma süresi 3–10 iş günü arasında değişebilir; bu süre bizim kontrolümüzde değildir.
Ulaşamadığınızı düşünüyorsanız
Başvurunuza 48 saat içinde dönüş alamadıysanız lütfen e-postanızı tekrar gönderin. Her başvuru kayıt altına alınır.